業主服務平台

       業主服務信息系統是面向客戶的物(wù)業管理公司信息門戶。充分(fēn)利用物(wù)聯網、雲計算、移動互聯網等新一(yī)代信息技術，整合小(xiǎo)區資(zī)源，以客戶服務爲核心功能，爲物(wù)業管理公司提供一(yī)個綜合的網絡營銷與品牌宣傳平台，物(wù)業服務與溝通平台，社區生(shēng)活服務平台及社區電商(shāng)平台。

       業主服務信息系統的核心是信息資(zī)源的整合以及多方渠道之間的信息溝通平台的搭建，爲業主提供一(yī)個安全、舒适、便利的生(shēng)活環境，從而形成基于信息化、智能化管理與服務的新型小(xiǎo)區服務模式。包含幾個方面的内容：

Ø使每戶業主都能夠享受小(xiǎo)區信息系統帶來的安全、舒适、健康和便捷；

Ø小(xiǎo)區物(wù)業服務，包含小(xiǎo)區物(wù)業報修、服務預約、會議室預定和投訴建議等；

Ø小(xiǎo)區商(shāng)務服務，業主足不出戶就可以實現購物(wù)和支付；

Ø小(xiǎo)區信息服務，包括發布社區管理信息和用戶查詢信息；

Ø小(xiǎo)區醫護服務，爲每戶居民提供健康體(tǐ)檢和護理服務；

Ø居家老人服務，爲老人提供24小(xiǎo)時随叫随到的上門服務。

圖 業主服務平台示意圖（網站+APP應用+微信平台）

小(xiǎo)區網面向小(xiǎo)區業主和住戶，提供包括網上購物(wù)、在線物(wù)業繳費(fèi)、在線服務申請與投訴建議，以及小(xiǎo)區資(zī)訊、小(xiǎo)區互動等一(yī)系列服務，爲小(xiǎo)區客戶提供便捷生(shēng)活服務的同時，也爲物(wù)業公司提升服務品質，降低經營成本，推出在線增值服務等提供了無限空間。

1.社區電子商(shāng)務

社區電子商(shāng)務（下(xià)稱社區電商(shāng)）提供了完善的電商(shāng)平台的解決方案，它搭建了包括産品選購、訂單系統、個人中(zhōng)心、支付系統、管理後台，以及數據平台在内的完整的網上商(shāng)城模塊。通過社區電商(shāng)模塊的基本功能，即可滿足多數商(shāng)品的在線購買和管理等需求。除此之外(wài)，社區電商(shāng)更引入了社區性質的功能，對商(shāng)家、産品、服務等增加了小(xiǎo)區和社區的特性，允許在不同的社區開(kāi)發商(shāng)家，并爲不同的社區提供差異化産品和服務；結合物(wù)業公司的客戶資(zī)料，定位業主或住戶身份，給予業主或住戶一(yī)種賓至如歸的消費(fèi)感受。

開(kāi)發商(shāng)和物(wù)業公司可将傳統的增值服務（或叫特約服務）搬到小(xiǎo)區網站上，開(kāi)創全新物(wù)業服務模式與赢得空間。可通過小(xiǎo)區服務網站發布管理通告，通知(zhī)提醒，服務信息，發起網上調查投票；住戶可進行網上查費(fèi)繳費(fèi)，咨詢建議，報修投訴，服務預約等服務業務。

社區資(zī)訊與互動，提供給物(wù)業公司發布社區資(zī)訊動态、社區通知(zhī)公告、周邊活動新聞等信息的模塊。

業主在網上獲得生(shēng)活資(zī)訊及其服務是多樣性的，包括網上娛樂、城市生(shēng)活（吃喝(hē)玩樂）動态指南(nán)、網上教育、網上保健等等。系統将不斷運用互聯網的各種最新的技術，實現多媒體(tǐ)、交互式、同步管理等網上生(shēng)活資(zī)訊服務。

後台管理系統提供了包括内容管理、系統管理、基礎設置管理、産品管理、訂單管理、支付管理、客戶管理、商(shāng)家聯盟、報表系統、結算管理等模塊，是強大(dà)的社區網運營管理中(zhōng)心。

設計老人居家看護系統，可實時監測到老人所處的危險地點或所做的危險動作并做出相應的處理。例如提醒監控端人員(yuán)通知(zhī)警察局、醫院、老人的子女等，可提供定時提醒老人吃藥去(qù)醫院檢查等幫助服務，老人可通過緊急按鈕主動報警來處理突發情況。

緊急求助按鈕，适用于突發疾病人群，安裝在被服務對象經常走動的地點，如床頭、衛生(shēng)間、浴室等，當其突發疾病需要緊急救助時，可以随手按下(xià)就近安裝的複式門磁上的緊急報警按鈕，複式門磁即向主機發送報警信号，上報平台。一(yī)般有心髒病、羊癫瘋等突發疾病者家中(zhōng)安裝三五個，基本覆蓋其經常走動區域即可，方便其發病時能夠随時報警。